員工的訓練

 

一、依訓練時程分

   (一)職前訓練

        對新進人員給予訓練，幫助順利進入工作崗位。

   (二)在職訓練（On-the-job Training, OJT）

        對於現職員工給予再教育是最直接、最有效的方式。對員工而言可提升競爭力；對企業而言則可以提高組織生產力。

        1.授權：管理者將部分的權責交由部屬承擔，培養部屬獨當一面的能力。

        2.工作輪調：可以增進員工工作經驗及多方面的工作能力，對於組織成員在工作上的互動也很有幫助。

        3.見習制度：可以視為一種學徒制（Apprenticeship）。透過跟隨經驗豐富的教練或資深員工學習如何工作；新手在資深員工支持與鼓勵下工作，屬一種學習訓練。

        4.複式管理（Multiple Management）：設置由中、低階層管理者組成之委員會，並賦予參與高階管理者規劃、決策或建議之權。對組織成員決策、分析能力之提升極有幫助。

   (三)職外訓練

         1.課程講授：設計課程，可使組織成員增加技術上和解決問題的技能，適用於傳達技術、人際及問題解決類的技能。

         2.影片及錄影帶教學：使用媒體展示不易於其他訓練方法展示的技能。

         3.模擬訓練：由實際操作來學習工作，包括個案分析、實驗練習、角色扮演及團體互動，模擬處理相關之管理問題，從中學習管理實務技巧。

         4.入門訓練（Vestibule Training）：以相同設備，於模擬環境下進行。

         5.敏感度訓練：用於發展人際關係，提高員工對組織的敏感度與自我洞察力，增加組織成員開放程度及信任度。

二、依訓練內容分

   (一)思考性訓練

        培養員工處理問題及解決突發狀況的能力。

   (二)人際性訓練

        培養員工具有良好的溝通技巧，維持良善的人際關係。

   (三)技術性訓練

        主要目的在於提升員工的工作技能。

三、工作輪調（Job Rotation）

   (一)基本概念

        主要的目的在增進工作內容的多樣性，減少工作上可能產生的單調與沉悶，藉此讓員工有機會體驗並熟悉組織內各部門的工作內容和運作實況，促進組織內各部門的相互瞭解與協調合作。工作輪調可分為兩種：

        1.垂直性的工作輪調：指工作的升遷與降調。

        2.水平性的工作輪調：指與原來職級相當之職位更換。

   (二)優點

        工作輪調的優點包括：

        1.提高工作滿意度，降低離職率。

        2.提高員工對組織運作的了解。

        3.提高不同部門間的互動及了解。

        4.減少職務變動後適應及學習的時間。

        5.增加公司用人之彈性。

        6.可以打破非正式組織的影響。

   (三)缺點

        1.增加訓練成本。

        2.增加員工因不熟悉工作所造成的成本。

        3.造成人事及工作不穩定。

        4.實際上執行困難。

四、工作擴大化（Job Enlargement）–水平性

     工作擴大化是將某項工作的範圍加大，使員工所從事的工作任務增加， 同時並產生多樣性，目的在於減輕單調性工作可能帶來的乏味與倦怠，使員工能自工作中感受到更大的心理激勵，可惜工作擴大化僅著重於工作量的方面，而忽視質的改進，因此成效並不顯著。

五、工作豐富化（Job Enrichment）–垂直性

     工作豐富化又稱工作充實化。藉由工作內容及範圍的垂直擴大或改變， 提昇員工對工作的滿意程度。此方法加深工作的深度，使員工對工作有較大的自主、控制權，激發員工個人的成長與發展（並且賦予更多責 任）。工作設計應考慮下列工作特性模型（Job Characteristics Model, JCM）構面：

   (一)技術的多變性（Skill Variety）

        員工完成工作所需技能與技術程度。

   (二)工作的完整性（Task Identity）

        工作允許員工由始至終完成工作的程度。

   (三)工作的重要性（Task Significance）

        員工工作受生活及他人影響的程度。

   (四)工作的自主性（Job Autonomy）

        允許員工完成任務時，自行規劃、安排與使用各種方法的程度。

   (五)工作的回饋性（Feedback）

        員工必須了解自己行為的結果，方能產生有效率的學習與工作。故組織應建立明確、直接且易於瞭解之評價獎勵制度，使員工的績效能直接、迅速地獲得回饋，而非其他迂迴途徑。

六、其他訓練方式

   (一)E-learning

        即透過資訊系統協助教育訓練的方式。有節省成本、資訊即時、客製化及間接熟悉電腦使用之優點，但亦有導入成本高、過於技術導向、無法提升學員興趣等缺點。

   (二)研討會式訓練

        定期舉行會議進行討論，利用群體討論解決問題，主持人負責解說問題，鼓勵與會者發表、分享意見。

   (三)角色扮演

        將員工於各種不同的情境中，說出內心的感受，由專業訓練者說明各種情境下正確的處理方式與態度。

   (四)分組競賽

        分組設定目標，透過設備與技術模擬問題，各組必須做出具體決策，再比較各組優缺點。又稱為經營競賽、管理競賽。

七、技能庫（Skill Inventory）

     將企業中人的技能視為庫存，需要時能用上，平時則應儲存。

 

 

 

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